Posts Tagged ‘fasilitas’

h1

PENGARUH FASILITAS DAN PELAYANAN RUMAH SAKIT JASA KARTINI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP

8 Mei 2009

ICCA STELA AMALIA

ABSTRAKSI

Pelayanan kesehatan dituntut untuk lebih memfokuskan pada kebutuhan pelanggan, sejalan dengan meningkatnya tuntutan masyarakat akan pelayanan yang lebih baik, dan perkembangan teknologi. Rumah sakit sebagai salah satu unit pelaksana pelayanan kesehatan harus bisa memberikan rasa aman dan nyaman kepada para pengguna jasa pelayanan karena pelayanan yang berkualitas sangat diharapkan oleh para pengguna jasa pelayanan.

Kualitas pelayanan Rumah Sakit dapat diketahui dari penampilan professional personil Rumah Sakit, efisiensi dan efektivitas pelayanan serta kepuasan pasien Kepuasan pasien ditentukan oleh keseluruhan pelayanan yang diberikan, indikator yang sering dapat digunakan sebagai objektif adalah jumlah keluhan pasien atau keluarga, kritik dalam kolom surat pembaca, pengaduan mal praktek, laporan dari staf medik dan perawatan.Dalam pengalaman sehari-hari, ketidakpuasan pasien yang paling sering dikemukakan dalam kaitannya dengan sikap dan perilaku petugas RS, antara lain: keterlambatan pelayanan dokter dan perawat, dokter sulit ditemui, dokter yang kurang komunikatif dan informatif, lamanya proses masuk, dan lain-lain (Sabarguna, 2004:2).

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap yang ada di rumah sakit jasa kartini Tasikmalaya.

Penelitian ini merupakan jenis penelitian observasional dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel yang digunakan adalah  purposive sampling. Untuk mengetahui pengaruh dari variabel-variabel yang ada digunakan uji regresi linier berganda.

Dari hasil uji statistik tersebut diperoleh thitung untuk fasilitas sebesar 0.137 dan thitung untuk pelayanan sebesar 0.000. sedangkan nilai Fhitung 44.691 dan R2 sebesar 0.637. dari hasil tersebut dapat diketahui bahwa secara individu variabel fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan namun secra simultan kedua variabel berpengaru terhadap kepuasan sebesar 63,7%.

Kata kunci: fasilitas, pelayanan, kepuasan.

Ingin mendapatkan lengkapnya hubungi : stikes_smart@ymail.com atau tinggalkan pesan Anda

h1

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN MASYARAKAT DALAM MEMILIH BALAI PENGOBATAN KESEHATAN MASYARAKAT BOYOLALI ( B P K M )

4 Mei 2009

ABSTRAK

Penelitian ini meneliti tentang pengaruh antara variabel fasilitas (X1), biaya (X2), dan lokasi (X3) terhadap keputusan pemilihan masyarakat (Y). Berdasarkan hasil penelitian dapat diambil kesimpulan sebagai berikut.

(1) Hipotesis pertama yang berbunyi “ada pengaruh fasilitas terhadap keputusan masyarakat dalam memilih Balai Pengobatan Kesehatan Masyarakat di Kabupaten Boyolali” diterima,

(2) Hipotesis kedua yang berbunyi “ada pengaruh biaya terhadap keputusan masyarakat dalam memilih Balai Pengobatan Kesehatan Masyarakat di Kabupaten Boyolali” diterima,

(3) Hipotesis ketiga yang berbunyi “ada pengaruh lokasi terhadap keputusan masyarakat dalam memilih Balai Pengobatan Kesehatan Masyarakat di Kabupaten Boyolali” diterima, dan           (4) Hipotesis keempat yang berbunyi “ada pengaruh antara fasilitas, biaya, dan lokasi terhadap keputusan masyarakat dalam memilih Balai Pengobatan Kesehatan Masyarakat di Kabupaten Boyolali” diterima.

Kata kunci : fasilitas, biaya, lokasi, dan keputusan pemilihan masyarakat

Ikuti

Get every new post delivered to your Inbox.

Bergabunglah dengan 168 pengikut lainnya.