PENGARUH PELAYANAN TERHADAP MINAT PASIEN DALAM MEMILIH RAWAT INAP KELAS III DI RUMAH SAKIT CAKRA HUSADA KLATEN

IKHA NAWANGSARI CIPTANINGRUM

ABSTRAKSI

Pelayanan kesehatan yang semakin meningkat membuat masyarakat semakin kritis dalam memilih pelayanan yang dapat memenuhi kebutuhannya. Oleh karena itu, pihak rumah sakit perlu untuk memahami proses yang dapat mendasari minat pasien dalam memilih rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan (prosedur, waktu, biaya, produk, sarana dan prasarana, serta kompetensi petugas) terhadap minat pasien dalam memilih rawat inap kelas III di Rumah Sakit Cakra Husada Klaten.

Jenis penelitian adalah penelitian deskriptif  dengan data kuantitatif dan rancangan penelitian cross sectional. Populasi penelitian adalah jumlah rata-rata kunjungan pasien rawat inap kelas III per bulan dalam lima tahun terakhir di Rumah Sakit Cakra Husada sebesar 110 pasien dan sampel diambil dengan metode simple random sampling sebanyak 90 responden. Data dikumpulkan menggunakan observasi, studi pustaka, kuesioner, dan wawancara. Variabel diukur menggunakan skala likert.

Pengolahan data dengan analisis regresi linier berganda. Dari hasil analisis diperoleh F_hitung = 20,606; F_tabel = 2,21; dengan α = 5%, sehingga F_hitung > F_tabel yang menunjukkan bahwa pelayanan yang terdiri dari prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana pelayanan, dan kompetensi petugas pelayanan secara serempak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat pasien dalam memilih rawat inap kelas III di Rumah Sakit Cakra Husada Klaten. Dari hasil uji-t diperoleh nilai t_hitung tertinggi sebesar 3,475; t_tabel = 1,980 sehingga menunjukkan bahwa variabel prosedur pelayanan merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi minat pasien dalam memilih rawat inap kelas III di Rumah Sakit Cakra Husada Klaten.

Kata kunci : Pelayanan, minat pasien.

Ingin mendapatkan lengkapnya hubungi : stikes_smart@ymail.com atau tinggalkan pesan Anda