HUBUNGAN PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PESERTA ASKES RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

HENI AGUSTINA

ABSTRAK

Rumah Sakit dituntut untuk selalu meningkatkan mutu pelayanan sesuai dengan perkembangan teknologi dan ilmu pengetahuan. Kepuasan pasien sangat penting dalam kemajuan RS apabila pasien merasa puas akan kembali menggunakan jasa pelayanan. Dari tahun ke tahun biaya kesehatan selalu meningkat sejalan dengan perubahan pola penyakit. Asuransi kesehatan merupakan cara untuk mengatasi resiko dan ketidak pastian peristiwa sakit dan implikasi biaya-biaya yang diakibatkannya. Rumah sakit PKU salah satu RS swasta yang memberikan pelayanan bagi pasien peserta askes.Setelah melakukan study pendahuluan didapat 6 responden asuransi kesehatan miskin dari 6 tersebut didapat 4 responden yang mengatakan kurang puas dengan pelayanan kesehatan rawat inap kelas II. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien peserta askes rawat inap di RS PKU Muhammadiyah yogyakarta.

Jenis penelitian ini merupakan penelitian asosiatif, penelitian ini bersifat deskriptif analitik. Dengan pendekatan cross sectional. Dengan pengambilan sampel porpusif sampling sebanyak 47 responden. Pengambilan data dengan kuesioner pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien peserta askes Rawat Inap dengan skala likert yaitu sangat memuaskan, memuaskan, cukup memuaskan, tidak memuaskan, sangat tidak memuaskan.

Pengolahan data menggunakan Kendall Tau didapatkan korelasi sebesar 0,610 dengan signifikan 10% yang lebih kecil dari 1 % adalah Ho ditolak Ha diterima yang berarti ada hubungan antara pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien peserta askes Rawat inap. Sehingga semakin baik pelayanan kesehatan maka akan semakin tinggi kepuasan pasien peserta askes rawat inap.

Kata kunci : pelayanan kesehatan, kepuasan

Ingin mendapatkan lengkapnya hubungi : stikes_smart@ymail.com atau tinggalkan pesan Anda