HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD PANEMBAHAN SENOPATI BANTUL YOGYAKARTA TAHUN 2008

Nama : Anita Jayanti

ABSTRAK

Ketidak puasan pasien paling sering dikemukakan dalam kaitanya dengan sikap pasien / keluarganya yang merasa out come tidak sesuai dengan dengan harapannya merasa sudah cukup puas karena dilayani dengan sikap yang menghargai perasaan dan martabatnya.

Pelayanan rawat Inap merupakan pelayanan medis yang utama dirumah sakit dan merupakan tempat untuk interaksi antara pasien dan rumah sakit yang berlangsung dalam waktu yang lama. Pelayanan rawat Inap berhubungan sasngat sesitif karena menyangkut perasaan pasien, mutu pelayanan dam citra rumah sakit. Semua itu sangat membutuhkan perhatian pihak manajemen rumah sakit. 

Kualitas merupakan perbedaan antara sifat dan karakteristik yang menentukan sejauhmana keluaran dapat memenuhi persyaratan. Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Panembahan Senopati Bantul.

Penelitian ini dilakukan di rawat inap RSUD Panembahan Senopati Bantul.  Waktu penelitian Mei sampai Juni 2008 dengan populasi 2.500 pasien dan sampel sebanyak 96 pasien. Teknik pengambilan sampel menggunakan proposive random sampling untuk mengumpulkan data digunakan kuisioner yang telah diuji cobakan menggunakan program SPSS dengan 20 pertanyaan. Setelah dilakukan verifikasi  validitas dan reliabilitas di peroleh 20 pertanyaan dinyatakan valid karena dari semua r hitung lebih besar dari r tabel analisa data yang digunakan adalah Spearman Rank.

Hasil penelitian menyimpulkan ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Panembahan Senopati Bantul dikategorikan rendah karena memiliki nilai korelasi 0,335. Pada taraf signifikasinya 10 %.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Rawat Inap, Kepuasan Pasien.

Ingin mendapatkan lengkapnya hubungi : stikes_smart@ymail.com atau tinggalkan pesan Anda