PENGARUH MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS III RUMAH SAKIT BETHESDA YOGYAKARTA 2008

Anita desya marantika

ABSTRAK

Pelayanan kesehatan yang menjadi fokus tuntutan masyarakat pada umumnya baik pemerintah maupun swasta, oleh karena itu mutu pelayanan kesehatan menjadi alasan pertama bagi para pasien dan keluarga untuk memilih Rumah Sakit. Mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit ternyata sangat berkaitan dengan mutu pelayanan keperawatan yang dilakukan perawatnya, integral dan pelayanan kesehatan. mutu pelayanan keperawatan sendiri sangat tergantung pada pengetahuan, sikap dan keterampilan seorang perawat. Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta selaku Rumah Sakit Swasta dengan tipe B, sehingga akan muncul paradigma yang positif mengenai Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta, berdasarkan studi pendahuluan ke pasien kelas III ternyata masih adanya juga keluhan pasien mengenai pelayanan keperawatan yang tidak sesuai dengan harapan pasien. Pasien kelas III ini merasa bahwa proses pelayanan keperawatan yang menangani masalah kepulangan pasien terlalu lama di proses. Berdasarkan pada latar belakang diatas maka peneliti ingin mengetahui lebih dalam lagi tentang Mutu palayanan keperawatan di Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Mutu  pelayanan keperawatan dengan kepuasasn pasien.

Penelitian ini dilaksanakan di Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian survey dengan instrument penelitian berupa kuisioner, yang dilaksanakan dengan menggunakan metode deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Subyek penelitian ini adalah pasien rawat inap kelas III Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta, yang memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan April – Mei 2008. Jumlah sampel dalam penelitian sebanyak 100 orang. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Analisis yang digunakan yakni menggunakan rumus uji statistik regresi berganda, serta uji F dan uji t.

Setelah dilakukan analisis diperoleh kesimpulan mutu pelayanan keperawatan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien, hal ini didasarkan pada uji anova satu jalan dimana nilai F hitungnya 259,510 dan signifikansinya 0,000, sedangkan variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasin adalah variabel assurance berdasarkan nilai signifikan sebesar 0,000 dan nilai t hitung yang paling tinggi yaitu sebesar 8,996.]

Kata kunci : mutu pelayanan keperawatan, dengan kepuasan pasien.

Ingin mendapatkan lengkapnya hubungi : stikes_smart@ymail.com atau tinggalkan pesan Anda