HUBUNGAN ANTARA DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN IBU BALITA PENGGUNA POSYANDU DI PUSKESMAS PEMBANTU GIRIMULYO PANGGANG GUNUNGKIDUL YOGYAKARTA TAHUN 2008

MURWANI

ABSTRAKSI

Latar belakang rendahnya mutu pelayanan kesehatan menyebabkan ibu balita pengguna posyandu merasa kurang puas.Hasil studi pendahuluan menunjukkan bahwa 55% posyandu belum memiliki tempat pelayanan yang layak, 62% peralatan  kuarang memadahi  dan baru 38% kader terlatih  dan 56% ibu balita mengatakan pelayanan kurang menarik

Tinjauan pustaka Mutu pelayanan kesehatan adalah jasa pelayanan kesehatan yang didapatkan dari petugas posyandu sesuai standar program posyandu yang telah ditetapkan dengan memperhatikan lima dimensi mutu yaitu tangibles,reliability,responsiveness, assurance dan empaty. Kepuasan adalah tingkat perasaan setelah membandingkan hasil yang dirasakan dengan yang diharapkan.

Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan ibu balita pengguna posyandu, Penelitian ini menggunakan metode cross sectional dan instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Penelitian ini dilakukan selama  bulan Maret 2008 dengan subyek penelitian ibu balita pengguna posyandu di puskesmas pembantu Girimulyo Panggang  Gunungkidul Yogyakarta sebanyak 70 responden.

Hasil penelitian Mutu pelayanan kesehatan yaitu 47,14 % sangat baik,51,43% baik, dan 1,43% cukup baik, sedang tingkat kepuasan 28,6% sangat puas,61,4% puas dan 10,0% cukup puas. Uji korelasi product moment. Hasil penelitian didapat nilai r = 0,625 dan nilai p =0,000< 0,05

Kesimpulan terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan ibu balita pengguna posyandu di Puskesmas pembantu Girimulyo Panggang Gunungkidul Yogyakarta dengan tingkat korelasi  kuat. Saran ditujukan untuk Puskesmas Panggang II  untuk lebih meningkatkan pembinaan posyandu dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan sehingga kepuasan pengguna semakin meningkat.

Kata kunci : Mutu Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Ibu Balita, Cross  sectional

Ingin mendapatkan lengkapnya hubungi : stikes_smart@ymail.com atau tinggalkan pesan Anda