FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PASIEN UNTUK MENGGUNAKAN ULANG JASA PELAYANAN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT ISLAM SITI AISYAH MADIUN

Oleh : Tri Endah Pungki Restikawati

ABSTRAK

Instalasi rawat jalan merupakan salah satu tempat utama bertemunya pasien dengan jasa pelayanan kesehatan dari sebuah rumah sakit. Fungsi instalasi rawat jalan menjadi lebih penting karena instalasi ini merupakan salah satu pemasok pasien utama disamping instalasi rawat darurat. Di instalasi rawat jalan seringkali terjadi hal-hal seperti jam buka pelayanan yang tidak tepat waktu, kesalahan dalam meletakkan status pasien sehingga pasien yang dilayani tidak sesuai dengan urutan antrian.

Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan rancangan cross sectional. Populasi dalam penelitian adalah pasien rawat jalan RSI Siti Aisyah Madiun. Sampel diambil dengan menggunakan teknik Accidental sampling yaitu sebanyak 83 responden. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang berkaitan dengan pengalaman masa lalu, norma subyektif, sikap, serta minat pasien. Analisis data pada penelitian ini adalah regresi berganda dengan menggunakan SPSS 11.5.

Hasil penelitian yang didapat yaitu ada pengaruh yang signifikan antara pengalaman masa lalu, norma subyektif, serta sikap terhadap minat pasien untuk menggunakan ulang jasa pelayanan RSI Siti Aisyah Madiun dengan nilai F hitung sebesar 12,897. Faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap minat pasien untuk menggunakan ulang jasa pelayanan rawat jalan RSI Siti Aisyah Madiun adalah norma subyektif.

Kata kunci : Pengalaman masa lalu, norma subyektif, sikap serta minat pasien untuk menggunakan ulang jasa pelayanan rawat jalan.

Ingin mendapatkan lengkapnya hubungi : stikes_smart@ymail.com atau tinggalkan pesan Anda