FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS RAWAT INAP KELAS III DI BADAN RSUD “45” KUNINGAN JAWA-BARAT

Helty Gunawan

ABSTRAKSI

Latar Belakang :Kepuasan Pasien mempunyai arti penting dalam pelayanan di sebuah Rumah Sakit karena dapat menentukan kinerja bagi para petugas di Rumah Sakit. Memberikan pelayanan kepada pasien merupakan  hal terpenting  terutama pelayanan bagi para pasien peserta jamkesmas yang sering kali mendapatkan pelayanan berbeda dari pasien pada umumnya, faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi kepusan pasien jamkesmas rawat inap kelas III di Badan Rumah Sakit Umum “45” Kuningan Propinsi Daerah Jawa Barat.

Tujuan : Untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepusan pasie jamkesmas yang di rawat inap kelas III di Rumah Sakit Umum Daerah “45” Kuningan Jawa-Barat

Metode : Jenis Penlitian survei dengan cross sectional. Penentuan sampel dilakukan dengan teknik simple random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 88 pasien.

Hasil : Terdapat pengaruh pengetahuan responden dengan nilai signifikan 0,002 < 0,1 dan pengalaman pasien selama berobat dengan 0,016 < 0,1 maka ada pengaruh yang signifikan terhadap variabel pengetahuan dan pengalaman terhdap kepuasan pasien.

Kesimpulan : Terdapat pengaruh pengetahuan dan pengalaman terhadap kepuasan pasien jamkesmas rawat inap kelas III di Badan RSUD ”45” Kuningan

Kata kunci : Faktor-faktor, kepuasan pasien, pengetahuan,pengalaman, Jamkesmas

Ingin mendapatkan lengkapnya hubungi : stikes_smart@ymail.com atau tinggalkan pesan Anda